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Política de envíos y devoluciones

¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

En Reset Free Beauty te regalamos los gastos de envío para todos los pedidos que hagas dentro de la península. (Nos gustaría que así fuera para los isleños, pero por ahora no es posible).

Baleares– 2,90€. Envío gratis a partir de 40€.

Canarias – 6€. Envío gratis en pedidos superiores a 60€.

*Actualmente no hacemos envíos a Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para poder hacerlo lo antes posible.

 

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los paquetes serán enviados a través de Correos Express y se entregarán en un plazo de 24-72 horas laborables dependiendo la zona de entrega. En el caso de Canarias, el plazo será entre 5 y 7 días.

Península- Entrega en 24h-72h laborables.

Baleares– Entrega en 48h – 96h laborables.

Los plazos de entrega corresponden a días laborables. Durante los días festivos, es más difícil garantizar la entrega en 24h-48h debido al alto volumen de envíos.

Los pedidos hechos en día laborable antes de las 12:00h se preparan y envían ese mismo día para que lo puedas recibir en 24/48h laborables. Todas las compras realizadas a partir de las 12:00h serán gestionadas al día siguiente.

En fin de semana o días festivos los pedidos se gestionan el siguiente día laborable.

El tiempo de entrega se cuenta desde que el pedido sale de nuestro centro hasta que llega a la dirección indicada. Podrás saber cuándo se ha enviado tu pedido cuando recibas el mail que confirma el envío de tu pedido.

 

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO CUANDO ENTREGAN EL PAQUETE?

Los transportistas de Correos Express intentarán entregar el pedido en la dirección proporcionada por el cliente. En caso de no localizar al destinatario en el lugar indicado en el pedido, la agencia de transporte deja una nota de aviso con un teléfono para que pueda concretar fecha, hora y lugar exactos del segundo intento de entrega y, en su defecto, éste se realizará al día hábil siguiente.

Si en la segunda entrega te encontraras también ausente, el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia.

Si transcurridos 14 días hábiles desde el primer intento de entrega el paquete aún no ha sido recogido, se devolverá a nuestras oficinas. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.

 

¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UN PEDIDO?

Te recomendamos que revises tu dirección antes de completar el pedido ya que una vez hecho no puedes modificar los datos. Si te equivocas mándanos un correo a [email protected] y nosotros haremos todo lo posible por intentar cambiarla sin que haya ningún coste adicional.

 

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Por supuesto que, si has recibido un producto defectuoso, háznoslo saber cuánto antes y después de recibir nuestras mil disculpas, te lo cambiaremos inmediatamente o te reembolsaremos el dinero, lo que tú prefieras.

Si deseas realizar una devolución porque el artículo que has recibido no te satisface o lo has solicitado por error, tendrás 14 días desde la compra para solicitar la devolución y los costes vinculados corren a cargo del cliente.

Los productos deben estar en perfecto estado, con envoltorio original y sin abrir. Realizaremos la devolución del importe de los artículos adquiridos, pero este proceso puede demorarse hasta un plazo de 14 días dependiendo de tu entidad bancaria.

Podremos enviar un mensajero a tu domicilio para que lo recoja, o lo puedes depositar en correos para enviarlo a la dirección:

Reset Free Beauty

C/Mas de las Matas nº20

50014 Zaragoza

 

NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?

Escríbenos a la dirección de correo [email protected] y veremos que ha pasado para solucionarlo cuanto antes.

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